Pasiunea pentru telecomunicații și cultura organizațională care se aliniază cu valorile personale au motivat-o pe Olga Begun să dedice 16 ani activității profesionale în cadrul companiei Orange Moldova. A început în calitate de operatoare pentru relațiile cu clienții, iar astăzi este șefa departamentului pentru proiecte și transformare. În noul episod al podcastului „Urmează stația”, dedicat orientării în carieră, am discutat cu Olga despre primul job în telecomunicații, despre oportunitățile profesionale de care a beneficiat, despre aptitudinile necesare și despre provocările domeniului.

Olga face parte din echipa Orange Moldova din anul 2009. S-a angajat imediat după absolvirea facultății, iar din dorința de a se încadra cât mai curând în câmpul de muncă, recunoaște că decizia de a veni la Orange a fost una emoțională. „Compania Orange o asociam cu un brand cald, luminos, optimist. Era un vis care părea irealizabil în acel moment. Acest vis a fost însoțit de niște acțiuni, cu intenție din partea mea, de un plan și, într-un final, a prins viață.”

Olga nu a știut dintotdeauna că vrea să lucreze în telecomunicații. Cert este că era atrasă de tehnologie, pasiune care a determinat-o să-și facă studiile de licență la Facultatea de Informatică și Limbi Moderne Aplicate din cadrul Universității Tehnice a Moldovei. A completat această etapă cu un masterat peste hotare în administrarea afacerilor. „Facultatea mi-a oferit cunoștințele și competențele tehnice necesare să accesez o industrie precum telecomunicațiile. Studiile la masterat mi-au oferit perspectiva strategică de administrare a unei afaceri, lucru care a fost prețios de-a lungul anilor și care se reflectă și în jobul meu actual.”

Odată cu finalizarea studiilor, principalul obiectiv al Olgăi era să se angajeze. Povestește că nu urmărea neapărat interesele materiale sau să țintească un job în domeniul în care a învățat. „Având în vedere că era un vis atât de mare, nu era nevoie de prea multă motivație, ci de un pic de îndrăzneală pentru a încerca și pentru a-mi asuma riscul unui eventual refuz.” Își amintește și astăzi interviul de angajare. Îl descrie drept o experiență care i-a demontat toate miturile în privința interviurilor de angajare, unde se aștepta la stres, rigiditate, o atitudine serioasă și protocolară. În schimb, a avut parte de căldură, deschidere și un sentiment de prietenie. „Inițial, aplicasem pentru un alt job. Având în vedere că acolo se încheiase deja procesul de recrutare, mi s-a propus un alt rol. N-am stat prea mult pe gânduri, am acceptat cu bucurie acea oportunitate și, practic, aceasta a fost intrarea mea în companie.”

Din 2009 până în prezent, a avansat din punct de vedere profesional, iar la fiecare schimbare Olga spune că a avut alături un mentor care i-a oferit suport și ghidare pentru o integrare rapidă. „Intrând într-un domeniu tehnic, eram expusă la noțiuni care nu-mi erau neapărat familiare, pentru că nu făcusem studii în telecomunicații. Am avut luxul și timpul necesar pentru a învăța, fără presiunea rezultatelor, chiar din primele zile.” Cu toate că Olga nu a făcut studii în telecomunicații, menționează că împreună cu mentorii săi s-a dezvoltat pe parcursul exersării. „Practica este o modalitate de învățare accelerată. Studiile în domeniu reprezintă un avantaj, deoarece te simți mai încrezător dacă ai acest bagaj de cunoștințe și îți este probabil mai ușor la angajare. E posibil să accesezi un job în telecomunicații, indiferent de facultatea pe care ai făcut-o, doar să ai o mentalitate potrivită.”

Chiar dacă facultatea n-a pregătit-o în mod special pentru o profesie în telecomunicații, ea recunoaște că acolo și-a dezvoltat un alt set de competențe, util pentru viitoarea carieră. „Aș putea să menționez disciplina, reziliența și agilitatea emoțională. Examenele frecvente, însoțite de un stres productiv, m-au ajutat să mă dezvolt și mi-au format niște deprinderi pentru cariera profesională. La facultate, am învățat ce înseamnă să respecți termenele-limită, mi-a fost utilă curiozitatea permanentă pe care am avut-o, înțelegând și anticipând încă de pe atunci că învățarea continuă este unica șansă în ziua de azi de a avea o carieră de succes și de a te dezvolta constant.”

Suportul și formările de care a avut parte în cadrul companiei au ajutat-o pe Olga să treacă inclusiv peste singura provocare – expunerea la noțiunile tehnice. „Pentru mine acest lucru a fost ușor de depășit, având în vedere îndrăzneala mea de a adresa întrebări și sentimentul de siguranță pe care l-am găsit la Orange. La scurt timp, am fost promovată în poziția de lideră în aceeași echipă, ceea ce m-a expus la un nou tip de management.”

Șefa departamentului pentru proiecte și transformare descrie evoluția sa profesională la Orange drept una echilibrată și logică. A petrecut, în medie, câte doi-trei ani în aceeași poziție. După rolul de operatoare pentru servicii cu clienții, a preluat managementul echipei. Odată cu revenirea din concediul de maternitate, a intrat în domeniul proiectelor, fiind primul rol care presupunea managementul proiectelor. „Eram coordonatoare de soluții de plată, responsabilă de extinderea canalelor de colectare a plăților din partea clienților. Obiectivul meu era să cresc rata plăților digitale versus plățile cu cartele de reîncărcare.”

După trei ani, a preluat managementul a două echipe – una responsabilă de designul și optimizarea proceselor, iar alta responsabilă de instruirea personalului. Ulterior, a urmat tranziția către poziția pe care o deține în prezent. „Echipa cu care lucrez acum gestionează proiecte cu acoperire asupra tuturor departamentelor. Monitorizez o echipă de manageri de proiecte, analiști de business. De asemenea, sunt responsabilă de managementul proiectelor și de transformarea digitală la Orange.”

Olga divizează jobul său actual în două componente – partea strategică și partea de execuție. Partea strategică ține de selectarea mixului de proiecte pentru îndeplinirea obiectivelor strategice. „Mă asigur că selectăm acele proiecte care ne ajută să atingem aceste obiective. Facem acest lucru împreună cu echipa de directori, iar pentru asta avem metodologii care ne ajută să aliniem proiectele cu strategia.” Componenta de execuție ține propriu-zis de managementul proiectelor. „Stabilim practici, procese, proceduri de lucru, le adaptăm permanent, ghidăm managerii de proiect, le oferim traininguri, facilităm comunicarea între echipe.”

În afară de responsabilitățile enunțate, Olga se pregătește pentru următoarea zi de muncă cu o seară înainte, atunci când își consultă calendarul – instrumentul principal cu care lucrează. „Având în vedere că sunt expusă la un context transversal, lucrez cu toată compania și am programate ședințe, workshopuri, evenimente. Apoi mă asigur că sunt pregătită pentru ședințele din acea zi, deși se mai întâmplă să apară unele ad-hoc. Dacă am fost invitată, mă asigur că aportul meu va fi necesar. Prioritizarea și reprioritizarea constantă mă ajută să mă organizez. În contextul în care avem multe activități, trebuie să știm să ne alegem bătăliile.” 

Unul dintre proiectele de impact pe care l-a gestionat Olga în calitate de șefă pentru proiecte și transformare a fost înlocuirea și armonizarea platformei de vânzări. Principala misiune a echipei a fost să unifice mai multe aplicații de vânzări într-una singură. „Ne-am dorit să ușurăm munca consultanților din vânzări. Având în vedere că la Orange Moldova avem mai multe canale de vânzări, fiecare dintre aceste echipe era dotată cu o aplicație de vânzare diferită. Una dintre misiuni a fost să simplificăm viața consultanților, astfel încât cei de la telefon și cei din magazine să aibă aceeași experiență. Bineînțeles, a fost îmbunătățită și experiența clientului, care așteaptă mai puțin în magazin sau la telefon pentru a achiziționa un produs sau serviciu.”

Deși Olga este persoana care-și instruiește cu regularitate colegii, beneficiază și ea la rândul ei de oportunități profesionale. Recunoaște că nu a trecut nici măcar un an fără să învețe lucruri noi prin diverse metode. „Am avut parte de traininguri profesioniste în gestiunea de proiect și analiza de business, cu formatori internaționali, care ulterior m-au motivat să mă certific în aceste domenii. Corespunzător, compania a susținut și acest efort prin rambursarea certificărilor. Am fost expusă și la un context internațional, învățând de la colegi din alte țări. Am colaborat cu mentori profesioniști care m-au ajutat să mă cunosc mai bine, să-mi înțeleg punctele forte și să identific acele puncte oarbe de care nu eram conștientă, dar asupra cărora trebuie să lucrez pentru a mă dezvolta.”

Pe lângă oportunitățile de dezvoltare în carieră, compania Orange încurajează inclusiv echilibrul între viața profesională și cea personală. Angajații au parte de suport financiar pentru activitățile sportive, sesiuni de masaj, activități pentru copiii lor. „Suntem primii din țară care au implementat un spațiu dedicat copiilor angajaților, unde aceștia pot petrece timpul și pot fi supravegheați de personal calificat.” Nu lipsesc nici activitățile care încurajează deconectarea sau sesiunile de teambuilding. „Mergem să petrecem timp de calitate alături de colegii noștri, într-un alt context decât cel profesional. Ulterior, acest lucru se transpune și în modul în care relaționăm la muncă. Suntem încurajați să ne luăm zilele de concediu, să le planificăm din timp și să ne asigurăm că avem concedii de cel puțin 14 zile, astfel încât să fie cu adevărat relaxante și să ne încărcăm bateriile pentru a reveni la muncă cu energie.”

Adițional, și valorile sunt cele care au determinat-o pe Olga să rămână fidelă companiei Orange pentru mai mult de 16 ani. „Mă pot exprima liber, pot propune idei noi, pot oferi feedback, chiar dacă pare direct sau tranșant. Transparența este un aspect pe care îl prețuiesc foarte mult, atât față de clienți, cât și față de angajați și parteneri. O valoare care îmi este foarte dragă a fost adăugată – curajul. Se încurajează acele comportamente care vin să chestioneze lucrurile care se întâmplă de foarte mulți ani într-un anumit fel, să îndrăznească, să ofere alternative, să propună maniere noi de a interacționa.”

Totodată, din punct de vedere financiar, Olga recunoaște că Orange i-a oferit mereu exact ceea ce a avut nevoie. A avut noroc și de superiori care au apreciat-o și au luptat pentru o mărire de salariu, în contextul în care rezultatele financiare permiteau acest lucru. „M-am simțit tratată corect și echilibrat în raport cu munca depusă și impactul pe care îl aveam. Remunerarea a corespuns întotdeauna efortului depus.”

În contextul noilor tehnologii, o altă oportunitate de care beneficiază angajații Orange este procesul de educare în utilizarea instrumentelor de inteligență artificială (IA). „Facem acest lucru atât la nivel individual, cât și în echipă. Alfabetizarea în IA devine deja o cerință esențială la angajare. Recunosc, este provocator să ținem pasul cu toate modelele care apar în fiecare zi. Am avut workshopuri dedicate angajaților, în care li s-au explicat modalități de a scrie prompt-uri, metode de identificare a instrumentului potrivit pentru sarcina potrivită, comparații între instrumente și aplicare practică.”

Pe de altă parte, compania integrează aceste instrumente în operațiuni, prin identificarea zonelor care pot beneficia de pe urma inteligenței artificiale. „Aici aș putea să menționez despre platforma noastră de cunoștințe internă, care este populată cu un volum imens de informații și în care consultanții noștri trebuie să caute rapid răspunsuri pentru a putea deservi clientul. O zonă interesantă este cea de a oferi experiențe personalizate clienților, fiind foarte atenți la tot ce înseamnă protecția datelor cu caracter personal.”

Olga precizează că tinerii care sunt interesați de o carieră în telecomunicații ar trebui să țină cont inclusiv de acest aspect, deoarece există o multitudine de oportunități, chiar dacă pe alocuri persistă o doză de scepticism. De asemenea, ea încurajează tinerii să transforme învățarea continuă într-un obicei, mai ales că există numeroase surse gratuite în acest sens. „Se pot înscrie la hubul nostru de învățare gratuită, Orange Digital Center, unde pot învăța gratuit fundamentele IT, analiza datelor, design thinking. Le-aș sugera să se înscrie în diverse comunități, să participe la acest tip de învățare colaborativă, să aplice la proiecte. Le recomand, de asemenea, să obțină certificări internaționale cu aplicare locală. Să aplice la programe de internship. Chiar și Orange oferă un astfel de program, numit Jump. Să aibă mintea deschisă, să aplice, să îndrăznească și să învețe de la cei mai buni. Dar mai ales – să încerce, căci în felul acesta își vor valida alegerile, vor căpăta încredere și se vor expune unor experiențe practice cât mai devreme posibil.”

Episodul integral de podcast îl poți urmări mai jos.

Proiectul de Orientare în carieră se întâmplă cu ajutorul celor care cred în alegeri bune pentru viitor: Kaufland Cariere – partener principal, Victoriabank – partener general și Orange – partenerul acestei ediții.

Preluat de la: diez.md