„112. Ce urgență aveți?” Așa încep cele până la 300 de apeluri pe care Ion Suruceanu, operator al Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență, le preia într-o tură. Majoritatea dintre ele, de obicei, durează cel mult 60 de secunde – timp în care tânărul înțelege gravitatea situației, identifică locația exactă și decide ce echipă trebuie anunțată despre caz. Cât de complicat este să ai un asemenea job, cum își recapătă liniștea după un apel stresant, dar și ce îl motivează să nu renunțe vă povestim în continuare.
Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 activează în beneficiul public și are menirea să asigure în mod unitar, profesionist, apărarea vieții și sănătății populației pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Acesta a fost lansat în țara noastră în luna iulie a anului 2018, iar de atunci funcționează în regim nonstop și poate fi apelat absolut gratuit de fiecare cetățean de pe fix și mobil.
Ion activează în cadrul Serviciului 112 de patru ani. Primele zile au fost pline de stres și emoții puternice, dar pentru că-și dorea să ajute oamenii aflați în dificultate, a rămas în domeniu. Cu timpul, a învățat să-și păstreze calmul în situații critice și a descoperit că răbdarea, empatia și atenția la detalii sunt la fel de importante ca viteza de reacție.
„Suntem adesea etichetați în diverse feluri, dar am înțeles că nu trebuie să luăm totul personal. Odată ce oamenii apelează 112, e clar că se confruntă cu o problemă, așa că noi trebuie să fim empatici. Se poate întâmpla oricui să se afle într-o situație în care nu-și poate controla emoțiile”, menționează tânărul.
Totuși, uneori există prea multe situații tensionate, iar pentru a face față acestora, Ion își ia mici pauze de respiro. „La noi se recomandă ca, atunci când ne simțim afectați puternic de un apel, să ieșim puțin afară, să ne plimbăm, să vorbim cu psihologa. Eu nu neapărat merg la ședințe individuale, dar dacă ne întâlnim pe hol, discutăm. Uneori particip și la exerciții de respirație pe care dumneaei le organizează.”
În timpul liber, Ion face sport sau, mai exact, fitness, care la fel îl ajută să-și ordoneze gândurile, să-și reîncarce bateriile cu energie și să fie mai eficient la muncă. „Să fii operator 112 e foarte interesant, doar că necesită o responsabilitate enormă, mult curaj și maturitate emoțională. Fitnessul mă ajută să mă recreez și să revin calm, cu forțe noi.”
În videoclipul de mai jos puteți vedea cum decurge o zi din viața tânărului.
Pe contul nostru de TikTok găsiți mai multe reportaje video de acest fel. Vizionare plăcută!
Proiectul de Orientare în carieră se întâmplă cu ajutorul celor care cred în alegeri bune pentru viitor: #KauflandCariere – partener principal, Victoriabank – partener general, Premier Energy Distribution – partenerul rubricii „O zi din viața unui angajat”.
Preluat de la: diez.md
